Software-Pflegevertrag (Muster)
Lizenznehmer:
Softwareprodukt:
Seriennummer:
Laufzeit des Vertrags:
Dieser Software-Pflegevertrag umfasst für die o. a. Laufzeit auf das/die angegebene(n) Software-Produkt(e) nachfolgende Serviceleistungen.
1. Service Upgrades
Alle Upgrades der erworbenen Software, die in der Vertragslaufzeit anfallen, werden dem Lizenznehmer automatisch und kostenfrei zugestellt. Als Upgrades werden Verbesserungen und kleine Erweiterungen vorhandener Funktionen sowie Korrekturen von Fehlern bezeichnet. Service Upgrades werden durch die "Nachkommastellen" in der Versionsnummer gekennzeichnet (z. B. WinFACT 96.03). Dieser Service umfasst auch Versionen, die nicht mehr ausgeliefert werden.
2. Fehlerbehebung
Meldet der Lizenznehmer in der erworbenen Software einen Fehler, der die Funktionstüchtigkeit mehr als geringfügig beeinträchtigt, wird dieser Fehler umgehend behoben und dem Lizenznehmer spätestens innerhalb einer Woche nach Meldung im Internet oder auf dem Postweg bzw. per E-Mail zur Verfügung gestellt.
3. Support und Hotline
Der Lizenznehmer erhält Unterstützung per telefonischer Hotline für jeweils maximal 30 Minuten pro Monat. Bei Inanspruchnahme der Hotline empfiehlt es sich, die Eingabe vorher schriftlich durchzuführen, das Problem möglichst genau und mit allen durchgeführten Schritten zu beschreiben und ggfls. entsprechende Datensätze mitzuliefern. Über den telefonischen Support hinaus erhält der Lizenznehmer uneingeschränkten Zugang zu speziellen, zugangsgeschützten Bereichen unserer Web-Site.
4. Update Service
Updates sind grundsätzliche funktionale Veränderungen der Software, die in der Regel durch Änderung der Versionsnummer "vor dem Komma" gekennzeichnet werden. Der Lizenznehmer wird über derartige Updates schriftlich, per Fax oder per EMail informiert. Mit der Information über ein Update ist ein verbindliches Angebot über das Update verbunden.
